Процесс предоставления детализации по входящим и исходящим звонкам и SMS

Согласно решению N 261Ն от 21.06.2017г. Комиссии по регулированию общественных услуг РА, детализации по входящим и исходящим звонкам и SMS (далее - «Услуги») предоставляются Viva в соответствии со следующим порядком:

1. С целью получения детализации по предоставленным услугам, абонент может подать заявку лично в любом из центров обслуживания Viva, а также онлайн через портал самообслуживания Компании “Интернет ассистент”, либо с помощью мобильного приложения.
2. Детализации предоставляются в бумажном и (или) в электронном формате.
3. На основании заявления абонента Viva предоставляет в центре обслуживания подробную информацию только по Услугам, оказанным за последние 12 месяцев, которые были тарифицированы и за которые с абонента была вычтена абонентская плата (данные о входящих звонках и входящих коротких сообщениях таким образом не предоставляются), а с помощью приложения «My Viva» и новой версии портала «Интернет-помощник» абонент может получить вышеуказанную информацию, а также информацию о входящих звонках и входящих коротких сообщениях только по Услугам, оказанным за последние 3 месяца․
4. Детализации по предоставленным Услугам включают номера телефонов, даты, часы, минуты, секунды предоставления Услуг, продолжительности звонков, стоимость использованного интернета, стоимость Услуг.
5. Услуга предоставления детализации счета бесплатна.