Часто задаваемые вопросы

1. Что такое «myCook»?

«myCook» — это сборник избранных рецептов мира для пользователей, которые любят готовить и радовать себя и своих близких. При подписке на услугу, Вы получаете доступ к  самым разнообразным рецептам и можете пользоваться ими, когда хотите.

2. В чем преимущество услуги «myCook»?

Подключив услугу «myCook», Вы получите сразу несколько преимуществ:

• 2 дня пробного пользования (при первой активации услуги);

• специально подобранный каталог лучших рецептов по доступной цене: всего за 65 драм в день;

• доступ к рецептам без рекламы;

• все абоненты Viva (предоплатных и постоплатных тарифных планов) могут воспользоваться услугой.

   

3. Как я могу подключить услугу «myCook»?

Подключить услугу можно следующими способами:

• зайдя на портал https://mycook.viva.am, где откроется страница активации услуги с описанием условий ее предоставления. Для активации нажмите на кнопку «Подписаться».

• отправив SMS с текстом «1» на короткий номер 1016.

   

4.  Сколько стоит услуга?

При первом подключении услуги Вам предоставляется 2-х дневной пробный период; до окончания пробного периода плата не взимается, и за это время Вы можете пользоваться услугой без ограничений. До истечения пробного периода Вы можете отписаться от услуги. Пробный период доступен только один раз; после повторной подписки на услугу тарификация произойдет в первый день подписки. После окончания пробного периода будет автоматически подключена платная версия.

Стоимость услуги – 65 драм/день (включая НДС). Первая тарификация происходит по окончании пробного периода, а затем – за каждый день, пока Вы подписаны на услугу.

5. Будут ли списаны деньги, если на счете недостаточно средств?

Если на Вашем счете меньше 65 драм, тарификация не произойдет, и доступ к услуге будет приостановлена. Услуга будет вновь доступна после пополнения счета и успешной тарификации.

6. Как отписаться от услуги?

Отписаться от услуги можно следующими способами:

• зайдя на портал https://mycook.viva.am, где в Вашем личном кабинете нужно нажать на кнопку «Деактивация»;

• отправив SMS с текстом «STOP» на короткий номер 1016.

   

   

7. На каких устройствах/платформах услуга доступна?

 Услуга доступна для любой версии IOS и Android.

8. Как обновить приложение «myCook»?

Вы получаете уведомления каждый раз, когда выходит новая версия приложения.

9. Нужно ли подключение к интернету для подписки и использования услуги?

Да. Чтобы подписаться и пользоваться услугой, необходимо подключение к интернету Viva. Ваше устройство должно быть подключено к сети LTE/3G/4G.

При использовании приложении «myCook», при пользовании контентом на портале, мегабайты Вашего основного интернет-пакета не используются.

 10. Приложением через Wi-Fi?

Да, Вы должны вводить свой номер мобильного телефона на главной странице и нажать на кнопку «Подписка». Затем Вы получите сообщение, содержащее PIN-код, который автоматически вставляется на страницу.

Во время подписки на услугу при пользовании интернетом посредством устройства Mi-Fi или 3G/4G маршрутизатора, либо при подключении к Wi-Fi через Personal Hotspot, плата за услугу может взиматься со счета, либо занесена на счет того телефонного номера, который установлен на данном устройстве, а не со счета, либо на счет телефонного номера, который установлен в смартфоне. Кроме того, SMS-уведомление об успешной подписке также может быть отправлено на мобильный номер, установленный в соответствующем устройстве.

11. Могу ли я воспользоваться услугой в роуминге?

Да, услуга доступна в роуминге. Плата за SMS-сообщения и использования интернета в роуминге рассчитывается согласно тарифу данного направления.

12. Если я удалю приложение «myCook» со своего телефона, будет ли подписка автоматически отменена?

Нет. Вы должны отписаться от услуги одним из способов отписки.

13. Как часто обновляется каталог рецептов?

Каталог обновляется каждую неделю. Команда контент-менеджеров непрерывно работает над тем, чтобы самые популярные рецепты всегда были доступны для Вас.

14. Могу ли я воспользоваться услугой на персональных компьютерах или ноутбуках?

Нет, услуга доступна только на мобильных устройствах.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, можете позвонить Центру поддержки провайдера ООО «ПЛЕЙВОЛД» по номеру +37498485828или написать письмо на адрес am@smshelp.me. Звонок на указанный номер тарифицируется исходя из Вашего тарифного плана.