Часто задаваемые вопросы

Тарифные планы

Интернет

Роуминг и международная связь

Услуги

Голосовые услуги

Когда производится автоматическое продление услуг, предоставляемых в рамках тарифного плана «Viva»?
Услуги, предоставляемые в рамках тарифного плана «Viva», будут подключены вновь спустя 30 дней после подключения.

Что случится, если по истечении 30-дневного срока действия пакетов баланс моего счёта будет недостаточен для продления их подключения?
Если по истечении срока действия пакетов баланс счёта недостаточен для продления их подключения, то Вы продолжите пользоваться услугами по тарифам, установленным для тарифного плана «Viva».

Я подписан (а) на тарифный план «Viva 1500». Могу ли я перейти на другой вариант тарифного плана, если включённые пакеты ещё не израсходованы?
Да. Вы можете переключится на любой из предоплатных тарифных планов «Viva», отправив соответствующую команду:
.
Действие
Viva 2500
Viva 3500
Viva 5500
Viva 7500
Viva 9500
Переход на тарифный план
*161*2500#
*161*3500#
*161*5500#
*161*7500#
*161*9500#

Действие	Viva 2500	Viva 3500	Viva 5500	Viva 7500	Viva 9500
Переход на тарифный план	1612500#	1613500#	1615500#	1617500#	1619500#

Могу ли я с тарифного плана «Viva» обратно переключиться на мой прежний тарифный план посредством USSD команды?
Да, Вы имеете возможность перейти с тарифного плана «Viva» на тарифный план «ЕС» посредством команды *131*555#. Стоимость переключения - 500 драмов.

Я пользовался (-лась) тарифным планом «Viva» в течение 30 дней. Подключение пакетов не продлилось, т.к. сегодня на моем счете достаточных средств не оказалось. Как подключить пакеты?
Просто пополните счет. Как только на счете будет достаточно средств (например, 1500 драмов для подключения «Viva 1500», 2500 драмов для подключения «Viva 2500» и т.д.), соответствующая сумма будет снята с Вашего счета и пакеты автоматически будут подключены.

Могу ли я отключить автоматическое продление подключения пакетов посредством команды *161*0#?
Нет. Посредством команды *161*0# можно лишь приостановить запрос на изменение тарифного плана по истечении срока действия текущих пакетов. Например, если Вы подписаны на тарифный план «Viva 3500» и желаете переключиться на «Viva 5500» по истечении срока действия Ваших текущих пакетов, то должны набрать *161*5500*1#. Если позже Вы передумаете, то можете отправить команду *161*0# и приостановить переход на другой вариант тарифного плана «Viva».

Если у меня подключена услуги «BIT 30», «Super 0» или другие услуги, предоставляющие разговорное время или интернет, сохранятся ли они при переходе на один из тарифных планов «Viva»?
Да, все подключённые услуги (кроме услуг «Джан-джан») сохранятся и будут израсходованы прежде чем пакеты, предоставляемые в рамках тарифного плана «Viva». Нижеследующие тарифные планы недоступны абонентам тарифных планов «Viva» и будут отключены по истечении срока их действия:
• «BIT 30»
• «Джан-джан» и «Джан-джан ежемесячный»
• «Super 0»
• «Super пара»
• «SMS пакет»

Могу ли я каждый месяц отключить автоматическое продление подключения пакетов?
Нет

Взимается ли стоимость подключения тарифного плана в роуминге?
Да. Если Вы собираетесь в продолжительную поездку за рубеж, то советуем посетить ближайший центр обслуживания Вива-МТС и перейти на тарифный план «ЕС», чтобы избежать непредусмотренных расходов.

Я подписан (а) на тарифный план «Viva 1500». Как перейти на «Viva 2500» по истечении срока действия текущих пакетов?

Если Вы хотите перейти на один из вариантов тарифного плана «Viva» по истечении срока действия текущих пакетов, то для этого необходимо отправить запрос на изменение тарифного плана по истечении срока действия текущих пакетов:

Действие	Viva 1500	Viva 2500	Viva 3500	Viva 5500	Viva 7500	Viva 9500
Переход на тарифный план по истечении срока действия текущего варианта	1611500*1#	1612500*1#	1613500*1#	1615500*1#	1617500*1#	1619500*1#

Я обменял (а) баллы, накопленные в рамках программы «Вива-МТС бонус», на 30 бесплатных минут и еще не израсходовал (а) полученное разговорное время. Сохранятся ли неиспользованные минуты при переходе на один из тарифных планов «Viva»?
Да, неиспользованные минуты перейдут на тарифный план «Viva» и будут израсходованы прежде, чем пакет разговорного времени, предоставляемый в рамках тарифного плана «Viva».

Как перейти на предоплатный тарифный план «Viva»?
Если Вы являйтесь абонентом тарифного плана «ЕС», «Ало Мы» или «Диалект», то можете с легкостью перейти на предоплатный тарифный план «Viva» с помощью соответствующей команды:
Действие
Viva 1500
Viva 2500
Viva 3500
Viva 5500
Viva 7500
Viva 9500
Переход на тарифный план
*161*1500#
*161*2500#
*161*3500#
*161*5500#
*161*7500#
*161*9500#
Если Вы подписаны на другой предоплатный или постоплатный тарифный план, и хотите перейти на тарифный план «Viva», посетите ближайший центр обслуживания Вива-МТС.

Действие	Viva 1500	Viva 2500	Viva 3500	Viva 5500	Viva 7500	Viva 9500
Переход на тарифный план	1611500#	1612500#	1613500#	1615500#	1617500#	1619500#

Я полностью израсходовал (а) один из пакетов, предоставляемых в рамках тарифного плана «Viva» (например, интернет-пакет), но 30-дневний срок действия услуг ещё не истек. Могу ли я вновь подключить пакеты до истечения срока действия текущего пакета?
Да, в любой момент до истечения 30-дневного срока действия пакетов Вы можете одновременно обновить все пакеты, отправив команду *161*4#. Срок действия вновь подключенных пакетов – 30 дней. Примечание: при обновлении пакетов текущие пакеты аннулируются.

Какие еще услуги доступны тарифным планам «Viva»?
Кроме услуг «BIT 1», «Super BIT 1», «Super 0 ежедневный», тарифным планам «Viva» также доступны следующие услуги.

При наличии подключённого интернет-пакета в рамках тарифного плана «Viva» какой из интернет-пакетов израсходуется в первую очередь, если я подключу услугу «BIT 1» или «Super BIT 1»?
Сперва расходуется интернет-пакет, предоставляемый услугой «BIT 1» или «Super BIT 1». Включённый пакет интернета, предоставляемый в рамках тарифного плана «Viva», расходуется по истечении срока действия интернет-пакетов, предоставляемых услугой «BIT 1» или «Super BIT 1».

Срок действия пакетов, предоставляемых в рамках тарифного плана «Viva», истёк. Хочу перейти на другой тарифный план «Viva». Как это сделать?

Если Вы являетесь абонентом одного из тарифных планов «Viva», но не имеете активных пакетов, то можете перейти на другой вариант тарифного плана, отправив запрос на изменение тарифного плана при следующем пополнении счёта. Убедитесь, что на Вашем счету достаточно средств для подключения пакетов нового варианта тарифного плана.

Действие	Viva 1500	Viva 2500	Viva 3500	Viva 5500	Viva 7500	Viva 9500
Переход на тарифный план при следующем пополнении счёта	1611500*1#	1612500*1#	1613500*1#	1615500*1#	1617500*1#	1619500*1#

Вы также можете позвонить по номеру 111 или 093 297111.

Для получения информации о фиксированных услугах просьба звонить по номеру телефона 060 61 00 00.