Общие условия предоставления услуг передачи данных, фиксированной телефонной связи и доступа в Интернет через фиксированную сеть.

1. Общие положения и определения

1.1. Настоящие условия предоставления услуг передачи данных, фиксированной телефонной связи и доступа в Интернет посредством фиксированной сети (далее — «Условия») устанавливают порядок и условия предоставления услуг передачи данных, фиксированной телефонной связи и доступа в Интернет (далее также — «Услуги»), оказываемых закрытым акционерным обществом «Вива Армения», осуществляющим деятельность под товарным знаком «Viva» и иными товарными знаками (далее также — «Оператор»), а также порядок их подключения, активации и предоставления, права и обязанности Оператора и абонентов, связанные с указанными услугами, ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, порядок заключения и прекращения абонентского договора, порядок разрешения споров между Оператором и абонентами, а также иные правоотношения.

1.2. Если иное не следует из контекста, слова и выражения, используемые в настоящих Условиях, имеют следующие значения:

1) “Оператор” – “Вива Армения” Закрытое акционерное общество

2) “Абонент” - любое физическое или юридическое лицо, которому Оператор технически способен предоставить Услуги в разумный срок и с разумными затратами и которое подписало абонентский договор.;

3) “Услуга или Услуги“ - услуги по передаче данных, фиксированной телефонной связи и доступа в Интернет, предоставляемые Оператором посредством публичной сети фиксированной электронной связи, услуги IP-телевидения, а также услуги, предоставляемые совместно Оператором и указанными им третьими лицами (конвергентные услуги).;

4) «Абонентский договор» - договор об оказании Услуг, заключенный между Оператором и Абонентом в соответствии с Условиями, представляющий собой документ, заполненный по установленной форме, предоставляемый Специалистами по продажам и обслуживанию Оператора, в котором указывается вид услуги, Тарифный план (пакет), и иные условия предоставления Услуг, подписание которого означает принятие Абонентом содержащихся в нем условий, а также условий соответствующего тарифного плана (пакета), опубликованного Оператором, и настоящих Условий.;

5) “Устройство” - активное оборудование (преобразователь, модем, маршрутизатор, распределитель) и (или) пассивное устройство (порт, контактор, кабельная муфта, ваутер), необходимое для подключения к Сети;

6) “Конечное устройство” - принадлежащее Абоненту или предоставленные Абоненту на праве пользования Viva устройства, которые устанавливаются на территории Абонента для оказания Услуг, предоставляемых фиксированой сетью, к которой подключено оборудование;

7) “Неуполномоченный пользователь” - любой хозяйствующий субъект и/или физическое лицо, пользующееся Услугами, предоставляемыми Абоненту за пределами территории Абонента (где установлено Оборудование);

8) “Неуполномоченное использование” - использование Услуг Неуполномоченным пользователем;

9) “Дата активации Услуг” - дата активации Услуг в случаях и порядке, предусмотренных разделом 4 настоящих Условий.

10) “Сеть” - система передачи данных, а в соответствующих случаях также соединительно-разъединительное или направляющее оборудование и другие ресурсы, которые позволяют передавать сигналы по оптоволоконному и/или другому типу кабеля, радиоволнами, оптическим или другим электромагнитным средствам, таким образом, чтобы они использовались для передачи сигналов, независимо от типа передаваемой информации;

11) “Сетевой диапазон Оператора” - совокупность портов подключения и Оборудования, установленного на территории Абонента, которая обслуживается Оператором;

12) “Точка подключения” - место предоставления Услуги Абоненту;

13) “День” - Календарный день;

14) “Сторона” - Оператор или Абонент при отдельном упоминании;

15) “Стороны” - Оператор или Абонент при совместном упоминании;

16) “Последняя миля” - расстояние сети между основанием сети (Ближайший узел Оператора) и территорией Абонента;

17) “Пароль” - комбинация букв, знаков и/или цифр, для использования определенных видов Услуг, а также для доступа в Личный кабинет Абонента, используемая для идентификации Абонента или номера телефона;

18) “Тарифный План (Пакет)” – Услуги, включающие в себя один или несколько различных Услуг и рассчитываемые по одному наименованию и стоимости (цене).

19) “Конвергентный тарифный план (пакет)” — Услуги, предоставляемые Оператором самостоятельно либо совместно с указанными им третьими лицами и тарифицируемые под единым наименованием и по единой стоимости (цене), включая, помимо прочего, услуги передачи данных, фиксированной телефонной связи и доступа в Интернет посредством публичной сети фиксированной электронной связи, услуги IP-телевидения, а также услуги, предоставляемые посредством публичной сети подвижной электронной связи, указанные в настоящих Условиях.

20) “Счет” - реестр аналитических расчетов в Биллинговой системе Оператора, который используется для учета платежей, взимаемых за Услуги, оказываемые Абоненту.

21) “Идентификационные данные Абонента” - имя, фамилия, год, месяц и дата рождения, Идентификационный номер, Пароль (при наличии), Биллинговый счет, данные документа, удостоверяющего личность абонента, последние совершенные действия (оплата, пополнение Баланса, активация Услуги и т.д.) и другие подобные данные Абонента или его уполномоченного представителя, которые используются отдельно или вместе в соответствии с Порядком, установленным Оператора;

22) “Телефонный номер” - телефонный номер, предоставляемый Абоненту из ресурсов нумерации Оператора, с помощью которого можно идентифицировать Абонента в сети фиксированной телефонной связи.

2.Заключение договора о предоставлении Услуг

2.1. Реклама Оператора либо иное представление Услуг в соответствии с настоящими Условиями и условиями любого Тарифного плана (пакета) является публичным приглашением делать оферты (предложения) о подключении к Услугам. Представление Абонентом Оператору Абонентского договора, указанного в разделе 3 Условий, является офертой о подключении к Услугам. Активация Услуг Оператором в порядке, установленном разделом 4 Условий, является акцептом вышеуказанной оферты. С момента активации Услуг оферта, настоящие Условия и условия соответствующего Тарифного плана (пакета) в совокупности образуют заключенный между Оператором и Абонентом договор, обязательный для сторон.

2.2. Абонентский договор может быть заключен также в электронной форме с использованием электронной подписи, предусмотренной законодательством Республики Армения, при условии опубликования Оператором информации о такой возможности на своем официальном веб-сайте. В случае заключения Абонентского договора с использованием электронной подписи Абонент обязан обеспечить соблюдение требований порядка оформления подписки в электронной форме, установленного Оператором.

2.3. В случае отдельных Конвергентных тарифных планов (пакетов), опубликованных на официальном веб-сайте Оператора, Абонентский договор считается заключенным лицом, желающим подписаться на Услуги, и представленным Оператору посредством отправки соответствующего короткого кода (USSD) через услуги подвижной электронной связи Оператора.

2.4. Абонентский договор считается заключенным на неопределенный срок, если иное не предусмотрено Абонентским договором. В случае заключения Абонентского договора на определенный срок Абонент при желании может продлить срок действия Абонентского договора в порядке, установленном настоящими Условиями или условиями соответствующего Тарифного плана (пакета).

2.5. Абонент не имеет права без согласия Оператора перепродавать полученные от Оператора Услуги другим лицам или использовать их в целях предоставления услуг электронной связи и других сопутствующих услуг.

2.6. Абонент обязан выполнять требования, установленные настоящими Условиями и условиями предоставления Услуг, размещенными на официальном веб-сайте Оператора, а также следить за их изменениями.

2.8. Вопросы, не урегулированные договором, Условиями, Тарифным планом (пакетом), а также иными условиями предоставления Услуг, размещенными на официальном веб-сайте Оператора, регулируются законодательством Республики Армения.

2.9. Заключая Абонентский договор с целью получения Совместно оказываемых услуг, Абонент безоговорочно принимает также условия оказания услуг третьего лица, указанного Оператором с целью оказания Совместно оказываемых услуг.

3. Требуемые документы

3.1. Лицом, желающим подписаться на Услуги, представляютсяследующие документы:

3.1.1. В случае физического лица, являющегося гражданином Республики Армения:

1) документ, удостоверяющий личность, предусмотренный законодательством РА;

2) Нотариально заверенную доверенность и документ, удостоверяющий личность уполномоченного лица, если Абонентский договор заключается уполномоченным лицом (требование о нотариальном удостоверении доверенности не применяется, если Абонент предоставляет утвержденную Оператором доверенность представителю Отдела продаж Оператора, для чего сотрудник Оператора должен сделать соответствующую отметку на доверенности, заверив ее штампом Отдела продаж).

3) В случае требования Оператора - копия документа, подтверждающего право Абонента на ту территорию, где должно быть установлено Устройство и оказаны Услуги.

4) Абонентский договор, составленный соответствующим сотрудником/представителем Оператора и подписанный лицом, желающим подписаться на Услуги, или его уполномоченным лицом.

3.1.2. В случае физического лица, не являющегося гражданином Республики Армения:

1) документ, удостоверяющий личность, установленный законодательством другой страны;

2) документ, подтверждающий статус проживания на территории РА (при наличии),

3) нотариально заверенную доверенность и документ, удостоверяющий личность уполномоченного лица, если Абонентский договор заключается уполномоченным лицом (требование о нотариальном удостоверении доверенности не применяется, если Абонент предоставляет доверенность представителю Отдела продаж Оператора, для чего сотрудник Оператора должен сделать соответствующую отметку на доверенности, заверив ее штампом соответствующего Отдела продаж).

4) в случае требования Оператора - копия документа, подтверждающего право Абонента на данную территорию, где должно быть установлено Устройство и оказаны Услуги.

5) Абонентский договор, составленный соответствующим сотрудником/представителем Оператора и подписанный лицом, желающим подписаться на Услуги, или его уполномоченным лицом.

3.1.3. В случае Юридического лица:

1) копию свидетельства о государственной регистрации и/или выписки; заверенная подписью руководителя юридического лица или уполномоченного лица;

2) документ, подтверждающий полномочия лица, действующего от имени юридического лица, и документ, удостоверяющий личность данного лица.,

3) в случае требования Оператора - копия документа, подтверждающего право Абонента на ту территорию, где должно быть установлено Устройство и оказаны Услуги.

4) Абонентский договор, составленный соответствующим сотрудником/представителем Оператора и подписанный юридическим лицом, желающим подписаться на Услуги, или его уполномоченным лицом.

3.1.4. В случае Индивидуального предпринимателья:

1) копию свидетельства о государственной регистрации и/или выписки заверенная его подписью;

2) документ, удостоверяющий личность индивидуального предпринимателя или доверенность лица, действующего от его имени, и документ, удостоверяющий личность такого лица,

3) в случае требования Оператора - копия документа, подтверждающего право Абонента на ту территорию, где должно быть установлено Устройство и оказаны Услуги.

4) Абонентский договор, составленный соответствующим сотрудником/представителем Оператора и подписанный индивидуальным предпринимателем, желающим подписаться на Услуги, или его уполномоченным лицом.

3.2. В соответствии с пунктом 2.3 Условий, в случае отдельных Конвергентных тарифных планов (пакетов), опубликованных на официальном веб-сайте Оператора, Абонентский договор, установленный пунктом 3.1 Условий, считается заключенным лицом, желающим подписаться на Услуги, и представленным Оператору посредством отправки соответствующего короткого кода (USSD) через услуги подвижной электронной связи Оператора.

3.3. В случае запроса у Оператора определённых функций Абоненты должны представить письменное заявление или направить его по электронной почте на адрес, указанный в пункте 4.18 Условий.

3.4. В случае изменения данных, удостоверяемых документами, представленными Абонентом Оператору, Абонент обязан в течение 30 (тридцати) дней сообщить об этом Оператору и предоставить документы, удостоверяющие новые данные.

3.5. В случае изменения данных, представленных Абонентом Оператору при заключении Оператором Абонентского договора электронным способом и запросе определённых функций, Абонент обязан обеспечить выполнение требований порядка подписки электронным способом, установленных Оператором.

3.6. При необходимости, по требованию Оператора, Абонент и/или его уполномоченное лицо должны представить также другие документы, требуемые Оператором.

4. Подписка, Порядок активации и предоставления Услуг

4.1. Для заключения Абонентского договора в рамках новой подписки Абонент обращается в сервисный центр Оператора, связывается с Компанией онлайн/по телефону либо связывается с уполномоченным представителем Оператора на соответствующей территории. Абонент должен представить соответствующие документы, указанные в разделе 3 Условий.

4.2. Технические специалисты Оператора проверяют наличие сети по указанному адресу и физическую возможность прокладки линии (выполняется в течение 1-3 рабочих дней после выполнения действий, указанных в пункте 4.1 Условий).

4.3. В случае положительного технического заключения специалисты Компании посещают адрес Абонента (заранее согласовав дату и время), прокладывают кабель и устанавливают необходимое оборудование - модем, маршрутизатор и т. д. (выполняется в течение 1-4 рабочих дней после срока, указанного в пункте 4.2).

4.4. После подключения оборудования, настройки сети, а также соответствующих биллинговых и иных активаций и настроек осуществляется фактическая активация Услуг (выполняется в течение 1-3 рабочих дней после срока, указанного в пункте 4.3).

4.5. В случае новой подписки общий срок активации Услуг может составлять до 10 рабочих дней, начиная со дня предоставления Абонентом или его уполномоченным представителем Оператору соответствующих документов, указанных в разделе 3 Условий, для целей подписки.

4.6. В случае действующей подписки при обращении Абонента к Оператору с целью изменения Тарифного плана (пакета) запрашиваемые Услуги активируются в течение 3 рабочих дней со дня обращения Абонента к Оператору, при условии, что по указанному адресу уже имеются все необходимые оборудование и технические решения для нового Тарифного плана (пакета).

4.7. Подписанный Абонентский договор, указанный в разделе 3 Условий, может быть представлен представителю отдела продаж Оператора, в сервисный центр Оператора либо иному лицу, имеющему право выступать от имени Оператора, а в случае, указанном в пункте 2.3 Условий, — посредством отправки соответствующего короткого кода (USSD).

4.8. Для составления Абонентского договора, указанного в разделе 3 Условий, представителем отдела продаж Оператора, сотрудником сервисного центра или иным лицом, имеющим право выступать от имени Оператора, Абонент должен указать Тарифный план (пакет), предлагаемый Оператором, на условиях которого он желает получать Услуги, а также из представленных Оператором устройств выбрать устройство, посредством которого будут предоставляться Услуги.

4.9. Если Абонент располагает оборудованием, соответствующим требованиям Оператора (за исключением оптического маршрутизатора и IP TV-ресивера, предоставляемых Оператором), посредством которого, по мнению специалистов Оператора, возможно пользоваться Услугами, предоставляемыми Оператором, то по желанию Абонента и при наличии технической возможности такое оборудование устанавливается и подключается по адресу Абонента в порядке, предусмотренном пунктами 4.3 и 4.4 Условий, а также выполняются необходимые действия для активации Услуг.

4.10. Оператор вправе отказать в оказании Услуг (Подписку), если отказ обусловлен отсутствием Технических возможностей Оператора, в том числе в случаях, когда запрашиваемая территория предоставления Услуг находится за пределами зоны доступности Сети или требует необоснованных затрат, а также в случае, если Абонент не представил вместе с Абонентским договором все требуемые документы.

4.11. Оператор также вправе отказать Абоненту в оказании Услуг, если по желаемому адресу оказания Услуг, указанному Абонентом, имеются непогашенные обязательства по Услугам, уже предоставленным в рамках другого Абонентского договора, и лицо, являющееся стороной этого договора, и новый абонент являются аффилированными лицами.

4.12. Оператор сообщает Абоненту об отказе в заключении Абонентского договора в течение 7 (семи) рабочих дней. Оператор уведомляет Абонента об отказе через телефонную связь или по электронной почте, указанную Абонентом в ходе переговоров, либо вручает Абоненту уведомление об отказе в сервисном центре Оператора, либо направляет его по почте на адрес, указанный Абонентом.

4.13. С момента представления уведомления об отклонении заявления об оказании услуг процесс заключения Абонентского договора прекращается.

4.14. В целях обеспечения доступности Услуг Оператором может быть установлен единовременный платёж за подключение.

4.15. Абонент имеет право в установленном Оператором порядке изменить перечень предпочитаемых Услуг, Тарифные планы/ пакеты (за исключением случаев, установленных иными условиями предоставления Услуг, размещенных на Официальном веб-сайте Оператора), представив соответствующее Заявление и Требуемые документы, при условии, что на момент предъявления такого требования Абонент не имеет неисполненные обязательстваперед Оператором.

4.16. В целях идентификации Абонента в сети фиксированной телефонной связи для предоставления услуги Фиксированной телефонной связи (VoIP) Оператор предоставляет Абоненту Телефонный номер из своих ресурсов нумерации.

4.17. Оператор имеет право изменить Телефонный номер Абонента по технической необходимости или в случаях, предусмотренных законодательством РА, заранее уведомив Абонента.

4.18. Абонент может воспользоваться услугами Отдела обслуживания абонентов Оператора в любое время суток, позвонив по номеру +374 60 610000 (В случае Конвергентных тарифных планов (пакетов) - 111 или +374 60 771111) либо путем направления электронного письма на адрес fn-support@viva.am (в случае Конвергентных тарифных планов (пакетов) - 111@viva.am).

5. Условия использования Устройства

5.1.В случае если Устройство предоставляется Абоненту Оператором в целях оказания Услуг, право собственности на Устройство принадлежит Оператору, а Абонент приобретает право пользования Устройством. Абонент не имеет права передавать Устройство или право пользования им третьим лицам. Абонент обязан использовать Устройство только в соответствии с целями и порядком, установленными Абонентским договором и Условиями. Устройство и кабель, предназначенный для его установки, а также иные технические средства передаются Абоненту по акту сдачи-приемки.

5.2. Абонент обязан обеспечить сохранность Устройства, принимая все необходимые меры, использовать Устройство в соответствии с требованиями и правилами эксплуатации, предъявляемыми к Устройству Оператором, производителем и иным образом.

5.3. Абонент несет ответственность за любой ущерб или утрату Устройства, возникшие по вине Абонента или в результате непринятия им достаточных мер по сохранению Устройства.

5.4. Оператор публикует информацию о требуемых для Устройства технических условиях на своем официальном веб-сайте или в Абонентском договоре.

5.5. Абонент не должен использовать предоставленное ему Устройство с другим несовместимым оборудованием или каким-либо другим способом, который может повлиять на безопасную и бесперебойную работу сети и/или оборудования Оператора.

5.6. Установка, настройка и транспортировка Устройства /в случае изменения адреса оказания Услуг/ осуществляются только специалистами Оператора, за исключением случая, указанного в пункте 5.7 Условий.

5.7. Абонент обязан использовать Устройство только в том месте, где оно было установлено и настроено специалистами Оператора, только в целях пользования Услугами, предоставляемыми Оператором. С письменного согласия Оператора Абонент вправе демонтировать Устройство и переместить его в согласованное с Оператором место.

5.8. После расторжения абонентского договора Абонент обязан в течение 5 рабочих дней демонтировать Оборудование и его принадлежности и сдать их в сервисный центр Оператора либо обеспечить возможность специалистам Оператора демонтировать Оборудование и его принадлежности.

5.9. По расторжению Абонентского договора Абонент возвращает Устройство в исправном состоянии с учетом естественного износа.

5.10. Оператор имеет право устанавливать и применять особые условия или ограничения в отношении Устройства, предоставляемого им на праве пользования.

5.11. Оператор не несет ответственности за ущерб, причиненный Абоненту с помощью предоставленного им Устройства, если это произошло в результате ненадлежащего использования Устройства Абонентом.

5.12. В случае утраты или кражи оборудования Абонент обязан незамедлительно сообщить об этом Оператору, позвонив по номеру телефона, указанному в пункте 4.18 Условий, и отправив электронное письмо на адрес электронной почты, указанный в том же пункте.

5.13. Абонент несет ответственность за любое использование Услуг третьими лицами посредством предоставленного ему Устройства, а также за ненадлежащее использование предоставленного Абоненту Устройства третьими лицами. В этих случаях до момента надлежащего информирования Оператора об утере или краже Устройства Абонент считается пользователем данного Устройства.

5.14. Оператор обязуется приостановить оказание Услуг при надлежащем уведомлении Абонента об утере или краже Устройства с момента предъявления Абонентом требования о приостановлении Услуг.

5.15. Абонент не вправе использовать Устройство с другими устройствами, не предназначенными для такого использования, либо использовать Устройство каким-либо иным образом, который может нанести ущерб Устройству, Сети или каким-либо образом повлиять на работу Устройства и/или Сети.

5.16. Устройство, предоставляемое Оператором Абоненту, а также его принадлежности и части и/или любые изменения, улучшения, результаты ремонтных работ, произведенные на них Оператором, являются собственностью Оператора и Абонент не может их передавать, сдавать в аренду или подвергать изменению каким-либо образом.

5.17. Устройство передается Абоненту и принимается обратно от Абонента на основании акта сдачи-приемки, составленного между Сторонами и являющегося неотъемлемой частью Абонентского договора.

5.18. Риск ненадлежащего использования, потери, повреждения или кражи Устройства переходит к Абоненту после подписания акта сдачи-приемки Устройства.

5.19. В случае утери, кражи или повреждения Устройства предоставление нового Устройства Абоненту возможно только после оплаты стоимости старого Оборудования, предусмотренной актом приема-передачи, заключенным между Сторонами, или Абонентским договором.

5.20. Оператор обязуется бесплатно заменить предоставленное Абоненту Устройство новым Устройством, если Оператором обнаружены производственные дефекты старого Устройства.

5.21. С момента получения от Оператора требования о возврате Устройства (в том числе в случае временного возврата Устройства) Абонент обязуется немедленно прекратить использование Устройства и в течение не более 5 (пяти) рабочих дней самостоятельно вернуть Устройство и его принадлежности или обеспечить возможность для специалистов Оператора демонтироватьУстройства и его принадлежностей.

5.22. Во всех случаях, предусмотренных Условиями, условиями соответствующего тарифного плана (пакета) и/или Абонентским договором, когда Абонент обязан вернуть Оператору Оборудование и его устройства, но не делает этого, он обязан выплатить Оператору стоимость Оборудования и его устройств, указанную в акте приема-передачи или в Абонентском договоре (сумма.).

6. Описание Услуг

6.1. Описание Услуг, применяемые к Услугам тарифы, условия и правила устанавливаются Оператором. Оператор может предоставлять единый пакет услуг в качестве одной услуги.

6.2. Особенности, характер, вид, описание предоставляемых Оператором Услуг, Тарифных плана (пакета), применяемые к ним тарифы, скидки и другие предложения, также иная информация подробно предоставляется представителями Отдела продаж Оператора и на официальном веб-сайте Оператора.

6.3. Услуги предоставляются в пределах имеющихся технических возможностей сети Оператора.

6.4. Услуги, предоставляемые оператором, заключаются в следующем:

6.4.1 «Широкополосный доступ в интернет» - подключение установленного Оператором у Абонента Устройства или устройства Абонента к Сети, посредством которого Абонент получает возможность доступа в интернет без контроля содержания информации, передаваемой Оператором.

6.4.2. «Фиксированная телефонная связь» - подключение установленного Оператором у Абонента Устройства или устройства Абонента к абонентской сети фиксированной телефонной связи, передача голосовых сигналов (VoIP) через интернет и/или телефонную сеть на местном, междугороднем и международном уровнях без контроля содержания передаваемой Оператором информации.

6.4.3. «Передача данных» - подключение установленного Оператором у Абонента Устройства или устройства Абонента к Сети, посредством которого Абонент получает возможность установить соединение между двумя и более точками по IP сети без контроля над содержанием информации, передаваемой Оператором.

6.4.4. Предоставление «реального IP-адреса» (адресов) - предоставление Оператором дополнительного реального неизменного IP-адреса Абоненту в рамках услуги интернет-доступа.

6.4.5. «IP телевидение» — подключение установленного у Абонента Оператором оборудования к Сети с целью предоставления услуг ретрансляции, в ходе которых данные передаются с помощью сети передачи данных по протоколу IP (Internet Protocol).

6.5. Услуга, указанная в пункте 6.4.5 Условий, может предоставляться Оператором непосредственно либо третьими лицами, указанными Оператором.

6.6. Услуги предоставляются посредством устройства, предоставленного абоненту на праве пользования, или путем подключения абонента к сети устройства, соответствующего техническим условиям, установленным оператором.

6.7. Услуги предоставляются на постоплатных условиях. В случае отдельных конвергентных тарифных планов (пакетов), опубликованных на официальном веб-сайте Оператора, услуги могут предоставляться на условиях предоплаты.

6.8. Услуги предоставляются на территории Республики Армения.

6.9. Становясь стороной Абонентского договора, Абонент дает свое согласие на получение информационных, рекламных, коммерческих и/или иных сообщений о предоставляемых Оператором Услугах через мобильную сеть оператора, абонентом которого он является, и/или посредством отправки электронных писем на адрес электронной почты, предоставленный Абонентом Оператору.

6.10. В случае отказа от получения сообщений, указанных в пункте 6.9 Условий, Абонент обязан письменно уведомить об этом Оператора.

6.11. Существенные факторы, влияющие на максимальные (рекламируемые) скорости загрузки и выгрузки данных услуг доступа к интернету по сети фиксированной публичной электронной коммуникации Оператора:

1) неправильные сетевые настройки, осуществленные со стороны абонента;

2) неправильные IP-настройки;

3) повреждение оптических линий в ходе строительных работ;

4) перебои электроснабжения (более 1 часа);

5) повреждение оптических линий животными (грызунами);

6) недостаточная вентиляция оборудования;

7) неблагоприятные погодные условия;

8) слабый Wi-Fi сигнал;

9) неисправность сетевого оборудования (маршрутизатор (router), коммутатор (switch), модем и т.д.);

10) превышение заказанной Абонентом скорости;

11) вирусы или перегружающие программы на устройствах Абонента;

12) неисправность блока питания;

13) сбои/перегрузка международных маршрутов;

14) большое количество одновременно подключенных устройств;

15) перегрузка устройств «умного дома» (IoT).

6.12. Скорость услуги доступа к интернету, предоставляемой по тарифным планам (пакетам), не ограничивается и зависит от технических возможностей сети фиксированной публичной электронной коммуникации в соответствующей зоне обслуживания, а также используемого Оборудования. Исключение составляют только те тарифные планы (пакеты), включающие услуги неограниченного доступа к интернету, в публичных условиях которых предусмотрены специальные положения об ограничении скорости.

7. Порядок предоставления Услуг

7.1. Если не указано иное, Оператор предоставляет Услуги круглосуточно (семь дней в неделю, двадцать четыре часа в сутки) без перерывов.

7.2. Оператор предоставляет Услуги в соответствии с законодательством Республики Армения и выданными Оператору лицензий и разрешениями.

7.3. Оператор обязуется принять все доступные ему необходимые меры для обеспечения бесперебойного предоставления Услуг.

7.4. Однако, Абонент настоящим признает, что предоставление Услуг и их качество зависят не только от Оператора, но и от обстоятельств, находящихся вне контроля Оператора, за которые Оператор не несет ответственности.

7.5. Качество и объем предоставляемых Услуг могут быть ограничены Оператором, в соответствии с Условиями и законодательством Республики Армения.

7.6. Предоставление Услуг может быть временно ограничено или прекращено на время проведения ремонтных и/или технических работ, о чем, по возможности, Оператор должен информировать Абонентов посредством публичных объявлений.

7.7. Предоставление Услуг может быть прервано или качество Услуг может ухудшиться в случае технических сбоев. Оператор обязан принять необходимые меры для устранения возникших технических сбоев в кратчайшие сроки.

7.8. В связи с проведением работ по ремонту, расширению, модернизации, усилению и/или профилактических работ сети, Оператор после предварительного распространения соответствующей информации посредством электронного письма, SMS-сообщения и/или уведомления на экране телевизора и/или уведомления Абонента иным приемлемым для него способом, вправе временно приостановить оказание Услуг.

7.9. Порядок исчисления периода предоставления Услуг: в случае нового подключения по постоплатному Тарифному плану (пакету) Услуги активируются и предоставляются Абоненту с соответствующего часа и минуты дня активации Услуг до 23:59 последнего дня данного календарного месяца, а началом последующих расчетных периодов считается 1-е число каждого месяца (00:00), окончанием — последний день соответствующего месяца (23:59). Исчисление срока действия предоплатного Тарифного плана (пакета) носит строго индивидуальный характер и начинается с момента списания соответствующей суммы с баланса Абонента при наличии на нем необходимых денежных средств — с даты, часа и минуты фактической активации Тарифного плана (пакета), и заканчивается в тот же день следующего месяца, точно в тот же час и минуту, когда он был активирован.

7.10. Абонент может сообщить Оператору о сбое или неисправности, позвонив по номеру телефона, указанному в пункте 4.18 Условий, либо направив электронное письмо на адрес электронной почты, указанный в том же пункте.

7.11. Оператор обязан после получения от Абонента информации о сбое или неисправности принять меры по устранению неисправности или сбоя, при этом время, необходимое для их устранения, может составлять до 24 часов.7.12.В любом случае, в целях устранения недостатков оказания Услуг, Абонент обязан допустить представителя Оператора к работе над Сетью, на Устройстве, другом оборудовании, в разделительном пункте, на проводных линиях и конечном оборудовании, присоединенных к Сети, Устройству, телекоммуникационной сети, сети передачи данных или сети Интернет.

7.13. Расходы на устранения недостатков в оказании услуг несет Абонент, если они возникли по его вине.

8. Стоимость услуг и порядок оплаты

8.1. Информация о типе, и характеристиках Услуг размещена в Абонентском договоре и/или на официальном веб-сайте Оператора.

8.2. К услугам применяются тарифы, установленные Оператором для выбранного Абонентом тарифного плана (пакета), которые описаны в Абонентском договоре и/или на веб-сайте Оператора, а также доводятся до сведения Абонента представителями отдела продаж Оператора.

8.3. Оплата Услуг должна осуществляться в порядке и сроки, установленные Тарифным планом (пакетом), Условиями или Абонентским договором.

8.4. Оператор вправе потребовать внесения гарантийного депозита или предоставления иного способа обеспечения исполнения обязательств.

8.5. Основанием суммы, подлежащей оплате за Услуги, предоставленные Абоненту основанием для расчета является расчет биллинговой системы Оператора, на основании которого может быть предоставлен расчетный документ.

8.6. Если иное не установлено описанием Тарифного плана (пакета), Абонент обязан самостоятельно уточнить подлежащую оплате сумму и до 25 числа месяца, следующего за отчетным периодом включительно оплатить сумму, рассчитанную Оператором за отчетный период. Абонент может произвести оплату безналичным способом. Безналичная оплата должна осуществляться на банковский счет, указанный Оператором на официальном веб-сайте и/или в Абонентском договоре, посредством онлайн-электронных платежных систем либо с использованием телефонного номера, предоставленного Абоненту Оператором.Информация об агентах Оператора, через которых Абонент может произвести безналичную оплату, публикуется на Официальном веб-сайте.

8.7. В случае, если это предусмотрено Тарифным планом (пакетом), расчетные документы доставляются Абоненту почтой или электронной почтой.

8.8. Абонент обязан проверять и письменно сообщать Оператору о расхождениях в ежемесячных счетах до осуществления оплаты оказанных Услуг. Оплачивая оказанные Услуги, Абонент подтверждает, что не оспаривает выставленный Оператором счет.

8.9. Утвержденный счет удостоверяет прием Услуг, предоставленных в течение указанного месяца.

8.10. Оператор обязан хранить информацию о счете Абонента, а также об оказанных ему Услугах в течение 1 (одного) года, по истечении которого Оператор может отказать Абоненту в предоставлении информации о его счете или оказанных ему Услугах.

8.11. Платежное обязательство Абонента считается исполненным с момента внесения подлежащей оплате суммы в биллинговую систему/ на банковский счет Оператора.

8.12. Любое лицо, производящее оплату в пользу Абонента, считается должным образом уполномоченным Абонентом для оплаты и действующим от имени и в интересах последнего с целью осуществления этого полномочия.

8.13. Только на основании письменного заявления Абонента Оператор может вносить исправления в неверные платежи, в том числе переводить неверный платеж со счета Абонента правильному адресату. Оператор не несет ответственности за понесенные Абонентом вследствие этого убытки.

8.14. В связи с техническими особенностями, суммы, взимаемые с Абонента за некоторые оказанные услуги, могут отражаться на Лицевом счете Абонента с задержкой.

8.15. Оператор вправе использовать внесенную Абонентом сумму гарантийного депозита и/или предоплаты для погашения просроченных долгов Абонента.

8.16. Учет всех тарифных планов (пакетов), выбранных в рамках Абонентского договора, осуществляется в биллинговой системе по одному лицевому счету и одному общему балансу. То есть на уровне отдельного тарифного плана (пакета) или услуги не ведется учет, и начисления за оказанные услуги уменьшают общий баланс, а произведенные платежи увеличивают его. Возможность опционной оплаты за отдельную услугу, включенную в лицевом счете, Абоненту не предоставляется.

9. Ограничение, приостановление, прекращение предоставления услуг и расторжение абонентского договора

9.1. Оператор вправе без предварительного уведомления Абонента в одностороннем порядке приостановить предоставляемые Абоненту Услуги, а также демонтировать свои кабели и Устройство в случае, если Абонент не производил оплату до последнего дня срока оплаты Услуг, предусмотренных Условиями. Оператор может взимать плату за восстановление приостановленных Услуг или за переустановку демонтированных кабелей и Устройства, и их повторное подключение к сети Оператора. В любом случае приостановление оказания Услуг и/или демонтаж Устройства, кабеля не освобождает Абонента от обязанности выплатить оставшуюся сумму (плату), причитающуюся Оператору.

9.2. Оператор имеет право ограниченить или приостановить оказание Услуг также в случаях, когда:

9.2.1. Абонент подключил к сети Оператора несертифицированное или не соответствующее заявленным Оператором техническим условиям конечное оборудование или устройства, либо

9.2.2. Абонент подключил к сети Оператора такое конечное оборудование, которое несовместимо или мешает работе сети Оператора или возможности других лиц пользоваться услугами Общественной электронной связи, либо

9.2.3. ограничение или приостановление необходимо для размещения, ремонта, замены или сохранения оборудования, или инфраструктур Сети, линии, либо

9.2.4. Абонент нарушает Условия, либо

9.2.5. Оператор установил, что Абонент при обращении за Услугами представил неправильные данные и такие данные могут причинить вред.

9.3. Абонент имеет право подать Оператору письменное заявление о бесплатном приостановлении предоставления Услуг на срок до 60 (шестидесяти) дней не менее чем за 1 (один) день до предусмотренной даты приостановления, указав конкретный период приостановления предоставления услуг и уплатив соответствующую плату и задолженность за услуги по состоянию на дату подачи заявления. Абонент вправе подать письменное заявление Оператору о приостановлении предоставления Услуг не более двух раз в течение одного календарного года, при этом суммарная продолжительность сроков приостановления не должна превышать 12 (двенадцати) месяцев. По истечении срока временного приостановления предоставления указанных Абонентом в Заявлении Услуг оказываемые Абоненту Услуги автоматически возобновляются. По смыслу настоящего пункта Абонент вправе приостановить каждую из Услуг, выбранных Абонентским договором, или все вместе.

9.4. При отсутствии иного письменного соглашения по истечении срока оплаты, установленного Условиями, Договор будет считаться расторгнутым без необходимости какого-либо уведомления, если до 25 числа (включительно) второго месяца, следующего за полным приостановлением Услуг, Абонент не обратится к Оператору для восстановления полностью приостановленных Услуг (при этом, полностью исполнив обязательства перед Оператором).

9.5. В случае расторжения Абонентского договора на основании заявления Абонента, или на основании настоящих Условий, или невыполнения Абонентом обязательств, установленных абонентским договором, абонент обязан оплатить Оператору стоимость фактически оказанных Услуг до расторжения абонентского договора, включая ежемесячную абонентскую плату (если Оператором установлена ежемесячная Абонентская плата за предоставляемую Абоненту услугу).

9.6. В случае расторжения Абонентского договора по любому основанию Абонент обязан вернуть Устройство и технические средства, необходимые для установки/ использования Устройства, в том состоянии, в котором он получил их от Оператора, с учетом естественного износа Устройства. Факт возврата Абонентом Устройства, технических средств, необходимых для установки/ использования Устройства, Оператору в соответствии с Условиями подтверждается актом сдачи-приемки. В случае отказа Абонента вернуть Оператору устройство и/или технические средства, необходимые для установки/ использования Устройства, или невозможности их возврата, Абонент обязан оплатить Оператору их стоимость в соответствии с абонентским договором или актом сдачи-приемки.

9.7. Оператор приостанавливает оказание Услуги, если Абонент не оплатил Услугу в срок, уведомив Абонента за 5 (пять) рабочих дней до этого посредством электронной почты, СМС или телефонного звонка, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством РА.

9.8. Оператор уведомляет Абонента о первоначальном сроке действия Абонентского договора, заключенного с обязательством по подписке на определенный срок и предусматривающего автоматическое продление, а также об истечении каждого срока действия, установленного в результате продления, путем направления короткого сообщения (SMS) или электронного письма не менее чем за 5 дней до истечения срока действия Абонентского договора, за исключением случая, когда Абонент письменно отказался от получения уведомления, указанного в настоящем пункте. Уведомление должно содержать информацию об истечении срока действия Абонентского договора, условиях автоматического продления, а в случае автоматического продления с условием обязательства по подписке на определенный срок – также информацию о том, что Абонент может в одностороннем порядке расторгнуть Абонентский договор без внесения дополнительной платы (штрафа, пени, неустойки) в течение 30 дней с момента автоматического продления срока его действия. До расторжения Абонентского договора обязанность Абонента по оплате оказанных и тарифицированных Оператором услуг продолжает действовать до ее полного исполнения.

10. Изменения в Условиях, тарифных Планах (Пакетах), Тарифах и/или Правилах

10.1. Оператор может по собственному усмотрению сделать публичное предложение (оферту) в Условиях, о внесении изменений и дополнений в тарифных планах (пакетах), в тарифах и/ или в правилах, опубликовав на официальном веб-сайте данные изменения не менее чем за 3 (три) дня до вступления их в силу , а также при необходимости уведомив Абонентов об этих изменениях или дополнениях посредством электронных писем или коротких сообщений (СМС), за исключением тех случаев, когда Абонент в письменной форме отказался от получения уведомления, указанного в настоящем пункте. В случае внесения изменений или дополнений, ухудшающих правовое положение абонента, предусмотренных действующими Условиями, тарифными планами (пакетами), тарифами и/или правилами, Оператор обязан опубликовать эти изменения или дополнения на своем официальном веб‑сайте за 30 (тридцать) дней до их вступления в силу, а также отправлять информацию об этих изменениях или дополнениях Абонентам посредством электронных писем или коротких сообщений (SMS), за исключением случаев, когда Абонент в письменном виде отказался от получения уведомления, указанного в настоящем пункте.

10.2. В случае несогласия с изменениями или дополнениями, ухудшающими правовое положение Абонента, предложенными Оператором в соответствии с пунктом 10.1 Условий, Абонент имеет право расторгнуть Абонентский договор в одностороннем порядке до истечения срока, предусмотренного для вступления изменений или дополнений в силу (за исключением случаев, если эти изменения или дополнения обусловлены требованиями законодательства РА), уведомив об этом оператора в письменной форме и/или иным приемлемым для оператора способом, а если в указанный срок такое уведомление не получено оператором и абонент продолжает пользоваться услугами, то предложение оператора о внесении изменений или дополнений будет считаться принятым (акцептованным)действием абонента.

10.3. В случае, указанном в пункте 10.2 в Условиях, в результате расторжения Абонентского договора в одностороннем порядке с абонента не могут взиматься какие-либо дополнительные сборы (штрафы, пени или отказ от ответственности) в результате расторжения Абонентского договора. В то же время обязательство Абонента по оплате оказанных и тарифицированных Оператором до расторжения абонентского договора услуг продолжает действовать до его полного исполнения.

11. Предоставление информации и уведомления

11.1. Вся информация, которую Оператор обязан предоставить Абоненту, размещается на Официальном веб-сайте Оператора, доступна в сервисных центрах Оператора и/или в материалах, предоставленных отделом продаж, за исключением информации, для которой Условиями или законодательством РА предусмотрена иная форма предоставления.

11.2. В случаях, предусмотренных законом, Абонентским договором или иными случаями, когда Оператор обязан направить письменное уведомление Абоненту, такое письменное уведомление вручается Абоненту представителем отдела продаж Оператора либо направляется заказным письмом на адрес, указанный в Абонентском договоре, либо направляется на электронный адрес, указанный в Абонентском договоре, и/или посредством SMS-сообщения. Любой из указанных способов уведомления считается надлежащим уведомлением независимо от того, было ли фактически получено уведомление Абонентом. Отказ Абонента от получения письменного уведомления, направленного Оператором или врученного представителем отдела продаж, считается надлежащим уведомлением.

11.3. Любое письменное заявление или уведомление, адресованное Оператору Абонентом, должно быть доставлено представителю Отдела продаж Оператора, в любой сервисный центр Оператора либо отправлено почтовой службой (адрес: РА, г. Ереван, 0015, Аргишти 4/1) или на электронный адрес, указанный в пункте 4.18 Условий. Информация о сервисных центрах Оператора публикуется на официальном веб-сайте Оператора.

12. Уведомление субъекту персональных данных (Абоненту) с целью получения согласия на обработку персональных данных и согласие Абонента

12.1. В целях повышения качества услуг, предоставляемых Оператором Абоненту, внесения достоверных данных в информационные базы Оператора, актуализации и уточнения данных, содержащихся в базах, осуществления обезличенного анализа на основе данных, содержащихся в базах, а также предотвращения/выявления случаев мошенничества, связанных с предоставляемыми услугами, Оператору необходимо осуществлять обработку, включая сбор, фиксацию, ввод, систематизацию, организацию, хранение, использование, преобразование, восстановление, передачу, исправление или иное обработку персональных данных Абонента.

12.2. Правовым основанием обработки персональных данных является письменное согласие субъекта персональных данных — Абонента, предоставленное на основании настоящего уведомления.

12.3. Персональные данные, подлежащие обработке: имя, фамилия, отчество, дата рождения (день, месяц, год), пол, фотография, данные документа, удостоверяющего личность, документ, подтверждающий статус пребывания на территории РА, резидентство, адрес регистрации и/или проживания, контактные данные, персональный идентификационный номер (общественный сервисный номер).

12.4. Действия с персональными данными: персональные данные, передаваемые Абонентом Оператору в рамках заключения Абонентского договора, а также персональные данные, указанные в пункте 12.3 настоящего уведомления, включая криптированные данные, передаваемые Оператору по запросу Оператора со стороны ЗАО «ЭКЕНГ» из государственных и органов местного самоуправления и иных принадлежащих третьим лицам информационных систем, обрабатываются в системах Оператора, соответствующих требованиям стандарта информационной безопасности ISO 27001, в порядке, указанном в пункте 11.1 Условий, и для достижения целей, указанных в том же пункте.

12.5. Персональные данные могут быть переданы третьим лицам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Армения, а также в случаях, когда услуги по определенному тарифному плану (пакету) предоставляются совместно с партнерскими организациями. В последнем случае передача персональных данных может осуществляться в целях обеспечения исполнения неисполненных обязательств Абонента перед партнерской организацией (в том числе в судебном порядке).

12.6. Абонент имеет право ознакомиться со своими персональными данными, требовать от Оператора их исправления, блокирования или уничтожения, если они являются неполными, неточными, устаревшими, полученными незаконным путем или не необходимыми для достижения целей обработки.

12.7. Срок действия согласия, предоставленного на основании настоящего уведомления: согласие действует в течение всего периода договорных отношений между Оператором и Абонентом, а также в течение всего срока архивирования документов. Абонент имеет право в любое время отозвать свое согласие, в результате чего правовые отношения между Оператором и Абонентом могут быть пересмотрены.

12.8. Заключая Абонентский договор между Оператором и Абонентом в порядке, установленном Условиями, а также полностью акцептуя измененные Условия, Абонент предоставляет безусловное согласие на обработку его персональных данных Оператором в соответствии с уведомлением, изложенным в пунктах 12.1–12.7 Условий.

13. Порядок разрешения споров

13.1. В случае наличия у Абонента просроченного обязательства Оператор вправе в установленном законом порядке обратиться к нотариусу с заявлением о выдаче распоряжения о взыскании задолженности. В таком случае Оператор также вправе в рамках того же заявления потребовать взыскания с Абонента в пользу Оператора нотариального тарифа, а также дополнительной суммы в размере 10% от суммы долга в качестве частичного возмещения юридических расходов Оператора.

13.2. Не противореча положениям пункта 12.1., Стороны соглашаются, что любой спор, вытекающий из Договора или связанный с ним, может быть передан Оператором на рассмотрение арбитража в одно из следующих арбитражных учреждений: - Арбитражное учреждение, постоянно действующее при Торгово-промышленной палате Республики Армения, - ООО «Цифровой арбитражный центр», - Постоянно действующий арбитражный суд при ООО «Арбитраж». Арбитраж, включая любые сообщения и/или уведомления в ходе арбитражного разбирательства, осуществляется в соответствии с законодательством Республики Армения и правилами, установленными соответствующим арбитражным учреждением на момент обращения (далее — «Арбитражные правила»). Местом проведения арбитража является Ереван. Языком арбитража является армянский. Арбитражный трибунал состоит из одного арбитра, назначаемого в соответствии с Арбитражными правилами. Разбирательство проводится в письменной форме без проведения устных слушаний, если арбитражный трибунал не решит иначе. Спор разрешается арбитражным трибуналом в соответствии с нормами материального права Республики Армения. Встречные и связанные требования рассматриваются тем же арбитражным трибуналом, который рассматривает первоначальный иск. Решение арбитражного трибунала является окончательным и обжалованию не подлежит.

13.3. Если по какой-либо причине арбитраж становится невозможным или решение арбитражного трибунала становится неисполнимым, разрешение соответствующего спора подлежит исключительной юрисдикции судов общей юрисдикции по месту нахождения головного офиса Оператора (РА, г. Ереван 0015, ул. Аргишти 4/1).