Порядок поддержки клиентов

Если Клиент полагает, что при предоставлении Услуги произошел сбой, последний должен открыть «Заявку на неисправность» в порядке, установленном в данном документе, позвонив по телефонному номеру “Службы поддержки Клиента”, указанному Оператором: +37460610000. Идентификации клиента может последовать соответствующее электронное письмо, отправленное по следующему адресу:  fn-support@viva.am.

Служба поддержки Оператора доступна Заказчику 7 (семь) дней в неделю, 24 (двадцать четыре) часа в сутки.

Инициирование «Заявки на неисправность» должна осуществляться исключительно Клиентом или надлежащим образом Уполномоченным представителем Клиента. Специалист по обслуживанию клиентов Оператора должен открыть «Заявку на неисправность». По требованию Оператора Клиент  обязан отправить необходимую информацию о неисправности на адрес электронной почты Оператора:  fn-support@viva.am

Сразу после открытия «Заявки на неисправность» соответствующее подразделение Оператора начинает проверку и проводит мероприятия, направленные на устранение неисправности с целью определения источника и серьезности инцидента. Если выясняется, что произошедший инцидент вызвал прерывание или ограничение Услуги или иные проблемы по вине Оператора, последний принимает на себя ответственность за устранение неисправности. Неисправность будет считается устраненной, когда предоставление Услуги полностью восстановится.

В случае, если сбой произошел в обстоятельствах  независимых от Оператора или по вине Клиента, устранение сбоя осуществляется Оператором за счет Клиента.

Сразу после устранения неисправности специалист Оператора «По обслуживанию клиентов» должен позвонить по указанному Клиентом телефонному номеру и повторно подтвердить прекращение неисправности, а также указать его длительность, и после получения подтверждения Клиента закрыть соответствующую «Заявку на неисправность». Оператор имеет право по своему усмотрению отправлять информацию об устранении, времени начала и окончания неисправности по электронной почте по адресу  fn-support@viva.am. В этом случае, Клиент должен подтвердить закрытие «Заявки на неисправность» посредством соответствующего электронного письма на адрес  fn-support@viva.am .

Длительность неполадки рассчитывается с момента открытия Клиентом «Заявки на неисправность» до момента устранения неисправности.